Vui lòng cẩn thận xem lại các Điều khoản này vì chúng đóng vai trò là hợp đồng có hiệu lực thi hành giữa hai bên và chứa thông tin quan trọng về các quyền, biện pháp khắc phục và nghĩa vụ pháp lý của bạn.
Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) được cập nhật lần cuối vào ngày tháng năm
- Nguyên tắc chung
Ứng dụng Meditrain (website: Meditrain.vn) do CÔNG TY TNHH Meditrain VIỆT NAM phát triển và vận hành. Các thành viên đăng ký tài khoản tại ứng dụng là các cá nhân, tổ chức được Meditrain chính thức công nhận và được phép sử dụng các dịch vụ có trên ứng dụng.
- Quy định chung
- Định nghĩa:
Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH Meditrain VIỆT NAM
Ứng dụng; là ứng dụng trên điện thoại và ứng dụng website do CÔNG TY TNHH Meditrain VIỆT NAM xây dựng và vận hành,
Khóa học: tập hợp các bài giảng đa phương tiện theo một chủ đề nhất định
Thư viện: kho tài liệu tham khảo dành cho thành viên đăng ký ứng dụng.
Giá bán: Chi phí mà Khách hàng phải trả để mua quyền truy cập 01 (một) khóa đào tạo trực tuyến cụ thể do Meditrain cung cấp. Giá bán được niêm yết đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT). Quyền truy cập vào khoá học của Khách hàng phụ thuộc vào thời gian khoá học được niêm yết trên nền tảng.
Phí thành viên: chi phí cố định dành cho thành viên đăng ký quyền truy cập toàn bộ khóa học và thư viện trong vòng 01 (một) năm.
Học viên/Khách hàng: Thành viên đăng ký tài khoản sử dụng ứng dụng và được cấp quyền truy cập các nội dung học tập trên ứng dụng.
Đối tác sản xuất nội dung/Giảng viên: Cá nhân, tổ chức có năng lực truyền đạt thông tin, nội dung tốt, có kiến thức và/hoặc kỹ năng chuyên sâu về một hoặc nhiều lĩnh vực nhất định sản xuất khóa học. Quyền sở hữu, quyền tác giả được quy định cụ thể đối với từng đối tác dựa vào thỏa thuận giữa hai bên.
- Nguyên tắc chung:
Ứng dụng Meditrain và website ứng dụng Meditrain.vn thuộc sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH Meditrain VIỆT NAM. Hoạt động học tập tại ứng dụng là các hoạt động truy cập vào các bài học và kho dữ liệu học tập của ứng dụng được cấp phép bởi ứng dụng.
Hoạt động mua/bán khóa học và đăng ký phí thành viên tại ứng dụng Meditrain được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không vi phạm với quy định của Pháp luật và các quy định khác của Meditrain.
Tất cả khóa học và tài liệu trong khu vực thư viện đều đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Meditrain và theo quy định của Pháp luật, không thuộc danh mục hang giả, hàng cấm.
Học viên, Giảng viên và các tổ chức tham gia đăng ký tài khoản và hoạt động trên ứng dụng đã đồng ý với những điều khoản sử dụng và chịu trách nhiệm pháp lý với mọi hoạt động của mình trên ứng dụng.
Meditrain cam kết các quy định được xây dựng tuân thủ theo các quy định của pháp luật Việt Nam.
III. Quy định về giao dịch trên ứng dụng Meditrain
- Quy định dành cho người học
Học viên có thể thanh toán khóa học hoặc phí thành viên thông qua các kênh thanh toán sau: Momo, Apple pay, Google pay
Học viên có quyền lựa chọn mua một (1) hoặc nhiều khóa học tại một thời điểm, thời gian tham gia khóa học được niêm yết trực tiếp tại thông tin khóa học. học viên cần học ít nhất 90% khóa học để có thể tham gia làm bài kiểm tra cuối cùng để nhận chứng chỉ.
Học viên đăng ký phí thành viên thường niên có thể truy cập toàn bộ các khóa học và tài liệu trong thư viện trong thời gian (1) năm. Kết thúc một năm thành viên học viên có quyền gia hạn hoặc không để tiếp tục truy cập vào kho dữ liệu trả phí hoặc miễn phí.
Nếu học viên/tổ chức có nhu cầu lấy hóa đơn giá trị gia tăng, vui lòng gửi email về ban quản lý ứng dụng tại email: với nội dung gồm:
+ Họ và tên:
+ Tên đăng nhập:
+ Thông tin khóa học đã mua (tên khóa học, mã khóa học)
+ Tên công ty:
+ Mã số Thuế:
+ Địa chỉ đăng ký kinh doanh
+ Email nhận hóa đơn điện tử:
Hóa đơn giá trị gia tang sẽ được gửi về email nhận hóa đơn trong vòng 2 ngày làm việc (không tính chủ nhật và ngày lễ theo quy định của nhà nước Việt Nam)
- Quy định về đổi trả khóa học
- Các trường hợp hoàn trả học phí
Meditrain cam kết hoàn trả học phí cho học viên trong các trường hợp có vấn đề phát sinh đối với lớp học từ phía trung tâm cụ thể như sau:
Meditrain thông báo hủy khoá học: Trong vài tình huống bất khả kháng hoặc khi không đáp ứng điều kiện mở lớp, Meditrain buộc phải hủy khoá học. Khi đó, học viên đã đăng ký tham gia và thanh toán học phí cho Meditrain sẽ nhận được email thông báo chính thức từ Meditrain. Trường hợp này, Meditrain sẽ chủ động tiến hành thủ tục hoàn tiền học phí, học viên chỉ cần xác nhận thông tin liên quan mà không phải gửi yêu cầu hoặc giải thích bất kỳ lý do hoàn tiền nào cả.
Meditrain thay đổi lịch khai giảng: Trong trường hợp khoá học chưa thể bắt đầu đúng thời gian dự kiến hoặc cần khai giảng sớm hơn, Meditrain sẽ gửi email đến học viên đã đăng ký để chính thức thông báo lịch khai giảng mới và giải quyết theo các phương án sau:
Lịch khai giảng mới đáp ứng nhu cầu học viên thì học viên sẽ tiếp tục tham gia khóa học tương ứng, Meditrain không phải hoàn trả học phí.
Học viên không thể tham gia lịch học mới thì Meditrain sẽ hoàn lại học phí khoá học đó cho học viên, với điều kiện học viên chính thức gửi thông báo ngừng tham gia khoá học và yêu cầu hoàn tiền qua email cho Meditrain trong vòng 24 giờ kể từ khi Meditrain gửi thông báo lịch khai giảng mới đến học viên.
Meditrain thay đổi lịch học: Trong quá trình diễn ra khoá học, nếu Meditrain hoặc giảng viên phát sinh các vấn đề dẫn đến việc điều chỉnh lịch học (khiến thay đổi thời gian của quá nửa số buổi của khóa học, ví dụ: quá 05 buổi học của khóa học 10 buổi) không theo đúng lịch học ban đầu cam kết với học viên thì Meditrain sẽ chính thức thông báo đến học viên lịch học mới và giải quyết theo các phương án sau:
Nếu lịch học mới đáp ứng nhu cầu và học viên đồng ý tiếp tục tham gia thì học viên sẽ tiếp tục tham gia khóa học đó với lịch học mới, Meditrain không phải hoàn trả học phí.
Nếu học viên không thể tham gia khoá học đó với lịch học mới thì Meditrain sẽ thông báo lịch học của các khóa học tiếp theo. Nếu học viên lựa chọn được khoá học khác tương ứng với lịch học phù hợp và đồng ý tham gia thì Meditrain sẽ bảo lưu học phí (tối đa 03 khoá) để chuyển học viên sang khóa học đã lựa chọn.
Nếu học viên không thể tham gia lịch học mới và cũng không lựa chọn được khoá học khác tương ứng phù hợp sau khi đã cân nhắc lịch học của các khóa tiếp theo, Meditrain sẽ hoàn lại học phí của khóa học đó cho học viên, với điều kiện học viên chính thức gửi thông báo ngừng tham gia khoá học và yêu cầu hoàn học phí qua email cho Meditrain trong vòng 3 ngày kể từ ngày Meditrain tư vấn cho học viên về lịch học các khóa học tương ứng tiếp theo.
Quan trọng:
Meditrain KHÔNG CHẤP NHẬN GIẢI QUYẾT mọi yêu cầu hoàn trả học phí không rõ lý do hoặc bất kỳ yêu cầu nào có lý do chủ quan xuất phát từ phía học viên. Do đó, rất mong quý học viên vui lòng tra cứu hoặc nhờ nhân viên Meditrain tư vấn kỹ lưỡng thông tin trước khi quyết định đóng học phí nhằm tránh các tình huống đáng tiếc như: nhầm lẫn thông tin khóa học (ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng chọn tham gia tại Meditrain), chưa đọc kỹ hoặc chưa hiểu rõ về mục tiêu/nội dung của khoá học,…
Meditrain không tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hoàn học phí với những lý do như “không muốn học nữa”, “không thích học nữa”, “không theo kịp chương trình”, “không thực hiện được theo yêu cầu của giảng viên”…
Đặc biệt lưu ý, những vấn đề phát sinh thuộc các trường hợp bất khả kháng dẫn đến thay đổi lịch khai giảng:
Nhóm sự kiện Khách quan:
+ Những sự kiện xảy ra một cách Khách quan hay gọi là sự kiện Khách quan, tức sự kiện đó nằm ngoài phạm vi kiểm soát. Ví dụ: sự kiện bão, lũ, động đất, sóng thần, dịch bệnh…
+ Hậu quả của sự kiện không thể lường trước được tại thời điểm giao kết hoặc trong quá trình thực hiện hợp đồng cho đến trước thời điểm xảy ra hành vi vi phạm
+ Hậu quả của sự kiện đó không thể khắc phục được mặc dù áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép.
Nhóm các hiện tượng thiên nhiên & xã hội
+ Mưa, lũ, hỏa hoạn, bão, sóng thần, núi lửa phun trào…
+ Chiến tranh, đảo chính, đình công, cấm vận, thay đổi chính sách của Chính phủ
+ Thiếu nhiên liệu, mất điện, lỗi mạng…
Là sự kiện bất khả kháng, Meditrain KHÔNG CHẤP NHẬN GIẢI QUYẾT hoàn trả học phí.
Riêng với trường hợp học viên không thể sắp xếp thời gian tham gia khoá học có lý do đặc biệt chính đáng (với bằng chứng xác thực), Meditrain sẽ hỗ trợ học viên chuyển sang khóa học khác tương ứng có lịch học phù hợp hoặc bảo lưu học phí tối đa 03 khóa học.
-
Quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả học phí
Để được hoàn trả học phí, quý học viên vui lòng trực tiếp liên hệ văn phòng Meditrain hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ email .. với các thông tin cần thiết bao gồm:
+ Họ tên học viên
+ Số điện thoại đăng ký học viên
+ Số điện thoại liên hệ (nếu khác số điện thoại đăng ký học viên)
+ Tên khoá học đã đăng ký
+ Lý do không tham gia khoá học
+ Ảnh chụp/Bản sao biên lai thu học phí
Ngay sau khi nhận được yêu cầu, Meditrain sẽ tiến hành xem xét các điều kiện về việc ngừng tham gia khoá học và hoàn trả học phí. Trong vòng 48 giờ làm việc, Meditrain sẽ chủ động liên hệ với học viên để phản hồi kết quả.
Trong trường hợp yêu cầu của học viên là hợp lệ, Meditrain sẽ chính thức xác nhận việc huỷ tham gia khoá học và tính toán số tiền thực tế được hoàn lại cho học viên. Meditrain hoàn trả lại số tiền đã xác nhận cho học viên trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ học viên qua email.
-
Cách tính học phí được hoàn lại
Với các học viên đáp ứng các điều kiện của chính sách hoàn trả học phí và có yêu cầu hợp lệ, số tiền được hoàn lại sẽ được tính như sau:
+ Trường hợp Meditrain thông báo huỷ lớp học trước ngày khai giảng: Meditrain hoàn trả 100% học phí mà học viên đã thanh toán cho khoá học đó.
+ Trường hợp Meditrain thay đổi lịch khai giảng mà học viên không thể sắp xếp tham gia khoá học theo lịch mới: Meditrain hoàn trả 100% học phí mà học viên đã thanh toán cho khoá học đó.
+ Trường hợp Meditrain thay đổi lịch học sau ngày khai giảng (thay đổi thời gian của quá nửa số buổi của khóa học, ví dụ: quá 05 buổi học của khóa học 10 buổi) mà học viên không thể sắp xếp tiếp tục tham gia theo lịch học mới: Hoàn trả học phí theo tỷ lệ tương ứng với thời lượng (số buổi học) mà học viên chưa tham gia. Cụ thể:
SỐ TIỀN HOÀN LẠi = TỔNG HỌC PHÍ ĐÃ ĐÓNG – SỐ TIỀN TƯƠNG ỨNG VỚI SỐ BUỔI ĐÃ HỌC
Trong đó:
SỐ TIỀN TƯƠNG ỨNG VỚI SỐ BUỔI ĐÃ HỌC = (TỔNG HỌC PHÍ ĐÃ ĐÓNG / TỔNG SỐ BUỔI KHÓA HỌC ) * SỐ BUỔI ĐÃ HỌC
Lưu ý:
Số tiền học viên thực nhận sẽ là số tiền học phí sẽ hoàn lại được Meditrain xác nhận trừ chi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).
Meditrain không hoàn tiền đối với sách, giáo trình, tài liệu hoặc học cụ đi kèm (nếu có).
-
Thủ tục hoàn học phí
Phương thức hoàn tiền:
Học viên có thể nhận lại học phí qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng công ty.
Nếu lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng, để đảm bảo tính xác thực và an toàn giao dịch, học viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản nhận lại học phí bằng địa chỉ email đã dùng để đăng ký khoá học tại Meditrain. Thông tin cần cung cấp bao gồm:
+ Số tài khoản:
+ Họ tên chủ tài khoản:
+ Ngân hàng – tại Chi nhánh:
Thời gian hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức nhận tiền học viên lựa chọn hoặc hình thức thanh toán ban đầu của học viên.
+ Hình thức chuyển khoản ngân hàng: Tối đa 03 ngày làm việc.
+ Hoàn tiền vào thẻ thanh toán quốc tế: Meditrain KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN HỌC PHÍ theo hình thức này.
Xác nhận hoàn tiền:
Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho các giao dịch hoàn tiền, học viên cần phải dùng email đã đăng ký với Meditrain để gửi yêu cầu hoàn tiền. Sau đó, Meditrain sẽ tiến hành xác thực thông tin của học viên qua email và số điện thoại để đảm bảo rằng thông tin cung cấp trùng khớp với dữ liệu đăng ký trên hệ thống.
Học viên cần gửi trả lại biên nhận đã đóng học phí cho Meditrain để hoàn tất thủ tục hoàn trả học phí và huỷ tham gia khoá học.
Sau khi đã nhận lại học phí, học viên vui lòng ký xác nhận vào Phiếu chi (nếu lựa chọn hình thức tiền mặt) hoặc gửi xác nhận đã nhận lại học phí qua email (nếu chọn hình thức chuyển khoản hoặc được hoàn tiền vào tài khoản thẻ).
- Quy định về đảm bảo an toàn giao dịch
Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
- Chính sách bảo vệ thông tin thanh toán
Meditrain cam kết tuần thủ các quy định của Pháp luật Việt Nam và thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật thông tin thanh toán của quý Khách hàng sử dụng dịch vụ.
Meditrain chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Meditrain. Meditrain không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ Khách hàng. Việc bảo mật thông tin thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.
- Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người dùng
- Mục đích thu thập thông tin Khách hàng
Meditrain sẽ thu thập thông tin của Khách hàng bao gồm: Tên đầy đủ; Địa chỉ liên lạc; Email; Số điện thoại; Tên đăng nhập; Mật khẩu đăng nhập.
Nội dung bao gồm các thông tin bắt buộc khai báo của Khách hàng khi đăng ký tài khoản trên Meditrain;
Khi thu thập các thông tin cá nhân của Khách hàng, Meditrain mong muốn cung cấp những tiện ích thiết thực nhất tới Khách hàng, bảo vệ quyền lợi và đảm bảo tôn trọng sự riêng tư cho Khách hàng.
Trong phạm vi điều khoản, Meditrain cam kết sẽ không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu thông tin Khách hàng đã thu thập cho các đối tượng nào khác ngoài đối tượng được liệt kê trong Quy chế này.
- Phạm vi sử dụng thông tin của Khách hàng:
Thông tin thu thập từ Khách hàng được sử dụng trong phạm vi:
+ Cung cấp dịch vụ tư vấn cho Khách hàng theo thông tin Khách hàng cung cấp;
+ Gửi Khách hàng các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin giữa ứng dụng Meditrain và thành viên;
+ Đảm bảo an toàn cho Khách hàng khi có nguy cơ phá hủy, chiếm đoạt tài khoản của Khách hàng và hoạt động giả mạo Khách hàng;
+ Liên lạc với Khách hàng để cung cấp hàng hóa/dịch vụ khi Khách hàng mua các sản phẩm hàng hóa/dịch vụ trên ứng dụng. Xác nhận thông tin khi thực hiện hoạt động mua, giao hàng;
+ Thực hiện các cuộc khảo sát; các hoạt động quảng bá, cung cấp các thông tin cập nhật về điều khoản hoạt động của ứng dụng có ảnh hưởng đến Khách hàng;
Bảo mật thông tin Khách hàng là ưu tiên hàng đầu của ứng dụng Meditrain khi thu thập dữ liệu thông tin Khách hàng. Meditrain luôn cố gắng bắt kịp các tiêu chuẩn bảo vệ thông tin các nhân của Khách hàng; Meditrain yêu cầu xác nhận lại mật khẩu khi đăng nhập để chống lại những truy cập trái phép vào hệ thống thông tin cá nhân Khách hàng. Trong trường hợp Khách hàng rời máy tính và chưa đăng xuất trên website, hệ thống sẽ tự động đăng xuất sau một khoảng thời gian.
- Thời gian lưu trữ thông tin Khách hàng
Meditrain sẽ lưu trữ thông tin thu thập từ Khách hàng từ thời điểm Khách hàng khai báo thông tin đến khi tài khoản của Khách hàng ngừng hoạt động.
Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ gửi bên Ban quản trị ứng dụng, thông tin của Khách hàng sẽ được xử lý xóa bỏ trên hệ thống sau 03 ngày kể từ thời điểm Khách hàng có yêu cầu.
- Phương thức/Cách thức để Khách hàng sửa đổi thông tin các nhân trên hệ thống dữ liệu
Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau đây:
+ Khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản của mình, vào mục thông tin cá nhân và chỉnh sửa thông tin cá nhân;
+ Khách hàng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ/email hỗ trợ của Ban quản trị ứng dụng và yêu cầu được chỉnh sửa thông tin cá nhân.
- Cam kết bảo mật thông tin Khách hàng
Ban quản trị ứng dụng Meditrain cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo những nội dung sau:
+ Cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của ứng dụng Meditrain;
+ Cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm các thông tin về lịch sử giao dịch; thông tin về chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn;
+ Cam kết không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào khác về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép từ Khách hàng ngoại trừ điều khoản khác được quy định trong Quy chế này và theo quy định của Pháp luật;
+ Trong trường hợp phát sinh các lỗi kỹ thuật hoặc bị tấn công dữ liệu, Ban quản trị ứng dụng có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng và Khách hàng trong thời gian 03 ngày kể từ khi có sự cố xảy ra
- Đối tượng chia sẻ thông tin
Ban quản trị ứng dụng Meditrain có thể chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng khi tin rằng việc làm đó là cần thiết để bảo vệ các quyền lợi của Khách hàng, đảm bảo sự an toàn giao dịch cho Khách hàng và theo yêu cầu của bên thứ 3 có thẩm quyền.
Ban quản trị ứng dụng Meditrain có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng tới nhóm các Công ty nằm trong Hệ sinh thái Hoa Việt Group để nghiên cứu và giới thiệu tới Khách hàng những sản phẩm hàng hóa và dịch vụ tốt hơn tới từng cá nhân Khách hàng.Trong trường hợp Khách hàng không muốn chia sẻ thông tin, Meditrain hoàn toàn đồng ý khi nhận được yêu cầu từ Khách hàng.
- Cơ chế giải quyết khi vi phạm cam kết sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng
Trong trường hợp Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các điều khoản đã quy định trong Quy chế này, Khách hàng gửi các yêu cầu khiếu nại tới trang Liên hệ Fanpage: https://www.facebook.com/Meditrain.vn hoặc Zalo 0913911094 kèm theo các thông tin, căn cứ chứng minh sự vi phạm của ứng dụng. Ban quản trị ứng dụng cam kết sẽ phản hồi các thông tin của Khách hàng trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng để hai bên thống nhất đưa ra phương án giải quyết.
- Quản lý thông tin xấu
- Danh sách hàng hóa cấm giao dịch trên Website
+ Những khóa học, bài giảng miễn phí ở các điểm phân phối khác (trên internet hoặc không trên internet) không được kinh doanh, buôn bán trả phí trên Meditrain.
+ Những khóa học, bài giảng trái với pháp luật nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm các nội dung sau:
Nội dung khiêu dâm;
Nội dung liên quan đến chế tạo, xử lý hoặc sử dụng vũ khí;
Nội dung thúc đẩy bạo lực hoặc tổn hại cơ thể;
Ngôn từ tiêu cực hoặc ngôn ngữ phân biệt đối xử;
Nội dung cho phép hành vi bất hợp pháp hoặc phi đạo đức;
Nội dung cố ý gây hiểu lầm hoặc lừa đảo;
Nội dung vi phạm luật pháp hiện hành;
Nội dung có hại hoặc không phù hợp. – Những khóa học, bài giảng có nội dung và hình ảnh vi phạm Nghị định 72/2013/NĐ-CP Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng.
Yêu cầu đối với hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện
Yêu cầu đối với hàng hóa/dịch vụ kinh doanh có điều kiện: Cung cấp giấy phép kinh doanh hàng hóa/dịch vụ có điều kiện
Quản lý của Website đối với thông tin giới thiệu, quảng bá sản phẩm trên ứng dụng
Hành vi cấm khi đăng tải thông tin:
+ Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và trái với các chính sách ứng dụng giao dịch TMĐT Meditrain đề ra.
+ Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác.
+ Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.
+ Gửi thư rác các loại. – Dùng virus, phần mềm độc hại… gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng.
+ Copy hay sửa đổi nội dung trang web bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu.
+ Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý
Cơ chế rà soát, kiểm tra thông tin về Sản phẩm của Ban quản trị ứng dụng
+ Ban quản trị ứng dụng Meditrain thực hiện cơ chế kiểm tra, kiểm tra thông tin về sản phẩm hàng hóa/dịch vụ đăng tải trên ứng dụng giao dịch Meditrain;
+ Đối tác sau khi đăng tải khóa học lên hệ thống sẽ có Bộ phận kiểm duyệt khóa học (QA) tiếp nhận và kiểm duyệt thông tin Khóa học trước khi đăng công khai trên Meditrain. Bộ phận QA sẽ duyệt thông tin từ 7-14 ngày và trả kết quả cho Đối tác.
+ Trong trường hợp Khóa học đã đảm bảo các thông tin kiểm duyệt, Giảng viên có thể công khai đăng tải thông tin khóa học lên Meditrain.
+ Trong trường hợp Khóa học không đảm bảo thông tin kiểm duyệt, Giảng viên được hướng dẫn để bổ sung thông tin và quay lại quy trình kiểm duyệt.
+ Ban quản trị ứng dụng Meditrain có toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của Giảng viên nếu sản phẩm vi phạm các quy định của Pháp luật hoặc quy chế hoạt động của ứng dụng, chính sách và quy định do ứng dụng ban hành.
Ban quản trị ứng dụng Meditrain có quyền áp dụng các hình thức xử phạt, yêu cầu bồi thường thiệt hại đã được quy định trong nguyên tắc và Chính sách hoạt động của ứng dụng cũng như theo quy định của Pháp luật;
+ Trong trường hợp Đối tác đăng tải sai thông tin, Ban quản trị ứng dụng Meditrain kiểm tra rà soát thông tin và yêu cầu Giảng viên cung cấp lại các thông tin sản phẩm.
+ Ban quản trị ứng dụng Meditrain giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hoặc loại bỏ sản phẩm sản phẩm đăng tải trên Website.
- Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Ban quản trị ứng dụng Meditrain luôn cố gắng và cam kết cung cấp các dịch vụ hạ tầng kỹ thuật tốt nhất tới Khách hàng và Đối tác trong quá trình giao dịch, đảm bảo sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật
Với trách nhiệm và nghĩa vụ cam kết cung cấp dịch vụ, Ban quản trị ứng dụng Meditrain sẽ ngay lập tức áp dụng mọi biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ để đảm bảo quyền lợi cho Đối tác và Người học trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật.
Đối với các lỗi phát sinh kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi khách quan khác dẫn đến sự cố về mua bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ trên ứng dụng Meditrain, Ban quản trị ứng dụng Meditrain sẽ hỗ trợ thông qua Liên hệ Fanpage, Zalo hoặc Email.
Nếu gặp khó khăn về kỹ thuật khách hàng có thể Liên hệ với Meditrain trong giờ hành chính để được hỗ trợ kịp thời.
+ Liên hệ Fanpage: https://www.facebook.com/Meditrain.vn
+ Email:
+ Zalo: 0913911094
Các dịch vụ hỗ trợ cụ thể như sau:
+ Dịch vụ xử lý các lỗi kỹ thuật.
+ Dịch vụ giải đáp thắc mắc và tư vấn về sản phẩm.
VII. Quyền và trách nhiệm của ban quản trị ứng dụng Meditrain
- Quyền
+ Yêu cầu Thành viên (Bao gồm Đối tác và Người học) phải cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực. Trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin không chính xác, sai lệnh, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Meditrain có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
+ Meditrain có quyền tạm ngừng phát hành khóa học, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung khóa học nếu Meditrain phát hiện khóa học đó có nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm danh dự và nhân phẩm của người khác.
+ Meditrain có quyền giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung khóa học trên ứng dụng giao dịch theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Meditrain Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
+ Meditrain có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho ứng dụng giao dịch trách nhiệm pháp lý; có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của ứng dụng giao dịch; hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
+ Meditrain có quyền thay đổi bảng giá các khóa học và phương thức thanh toán để phù hợp với nhu cầu và hướng phát triển của ứng dụng Meditrain cũng như của hệ sinh thái Hoa Việt Group.
- Trách nhiệm
+ Chịu trách nhiệm xây dựng Website và ứng dụng bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động ứng dụng Meditrain trong điều kiện và phạm vi cho phép.
+ Chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của ứng dụng Meditrain
+ Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin và phương thức liên lạc của Đối tác sản xuất nội dung.
+ Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm được cung cấp trên ứng dụng Meditrain: thông tin về sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và giao nhận…
+ Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về các Khóa học trực tuyến cung cấp trên ứng dụng giao dịch thương mại điện tử.
+ Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
+ Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên ứng dụng.
VIII. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng/đối tác
- Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng/học viên
- Quyền
+ Học viên có quyền tham gia vào các khóa học và kho tài liệu thư viện miễn phí/ trả phí của Meditrain.
+ Học viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Meditrain cung cấp. Chính sách ưu đãi sẽ được đăng tải trực tiếp trên trang chủ của website Meditrain.vn và các kênh thông tin khác.
+ Học viên có quyền đóng góp ý kiến về Meditrain trong quá trình sử dụng, mọi kiến nghị được gửi trực tiếp Fanpage, điện thoại, email . Tất cả các ý kiến, thắc mắc sẽ được phòng chăm sóc khách hàng giải đáp trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Nghĩa vụ
– Học viên sẽ chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hòm thư điện tử của mình. Học viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Meditrain về những hành vi sử dụng trái phép tài khoản để hai bên cùng hợp tác xử lý.
– Học viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Meditrain vào những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo , thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Meditrain. Hay sử dụng dịch vụ, tạo đơn hàng giả vào mục đích đầu cơ, gây lũng đoạn thị trường.
– Học viên cam kết không được sao chép, sửa đổi, truyền bá, phân phối các khóa học hay tạo các công cụ tương tự như của Meditrain khi không được sự đồng ý của ứng dụng giao dịch Meditrain.
– Học viên không được hành động gây mất uy tín của Meditrain dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên, tuyên truyền, phổ biến thông tin sai sự thật hoặc không có lợi cho uy tín của ứng dụng Meditrain.
- Quyền và Nghĩa vụ của Đối tác/Giảng viên
- Quyền
+ Truy cập vào hệ thống của Meditrain để tạo và quản lý khóa học của mình.
+ Hưởng doanh thu dựa trên số lượng khóa học bán ra.
+ Rút tiền từ doanh thu khóa học theo quy định của Meditrain.
+ Đưa ra các khuyến nghị và /hoặc đề nghị cho Meditrain sửa đổi hay bổ sung nội dung của Bài giảng đa phương tiện trong trường hợp có các chi tiết có thể gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, uy tín và thương hiệu của mỗi Bên.
- Nghĩa vụ
+ Bảo đảm nội dung Bài giảng phù hợp với mục tiêu của Meditrain và Chương trình khóa đào tạo kĩ năng; đúng kiến thức khoa học và truyền tải kĩ năng phù hợp thực tế; không trái với chuẩn mực đạo đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc Việt Nam.
+ Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp có khiếu nại của học viên về khóa học, giảng viên phải hợp tác với ban quản lý ứng dụng Meditrain để giải quyết.
- Điều khoản áp dụng
+ Quy chế của Meditrain chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. ứng dụng giao dịch điện tử Meditrain có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
+ Quy chế hoạt động sẽ được Meditrain cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Meditrain có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên ứng dụng.
+ Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, ứng dụng Meditrain và Đối tác sản xuất nội dung sẽ hòa giải trên cơ sở thương lượng và đôi bên cùng có lợi. Trong trường hợp có những tranh chấp Hai Bên không thể tự giải quyết và hoà giải, Hai Bên sẽ đưa ra Toà Kinh Tế nơi Bên A đặt trụ sở chính để giải quyết. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc thực hiện đối với các bên. Mọi chi phí phát sinh bao gồm cả phí luật sư của bên thắng kiện do bên thua kiện chịu.
+ Meditrain có trách nhiệm tiếp nhận thông tin về các vấn đề pháp sinh, thực hiện chức năng điều phối , yêu cầu các bên hợp tác để xử lý vấn đề.
+Sau khi quá trình thương lượng nhằm xử lý vấn đề hoàn tất, các bên có trách nhiệm thực hiện theo đúng thỏa thuận đã đề ra.
